Meta запустила Muse — ИИ-агента, который ищет товары по заданным параметрам и помогает оформить покупку. Пользователь может указать бренды, желаемую цену и наличие, после чего сервис просмотрит сайты ритейлеров и предложит подходящие варианты в приложении или на сайте Muse.
При нажатии на карточку товара покупатель либо перейдет на сайт магазина, либо останется внутри Muse. В последнем случае сервис подготовит заказ и покажет карточку с его деталями для подтверждения. Если пользователь еще не предоставил агенту адрес электронной почты, полное имя и адрес доставки, Muse запросит эти данные.
Покупка через посредника
Для оплаты Muse поддерживает партнеров Meta, включая Link by Stripe и Shopify Shop Pay. Их нужно подключить заранее. Link создает одноразовую карту, чтобы настоящие данные банковской карты оставались скрытыми. PayPal также объявлен платежным партнером, но пока недоступен. Глава Meta Марк Цукерберг сообщил, что компания будет получать небольшую комиссию с транзакций.
23 сентября Meta объявила о партнерствах, которые должны обеспечить Muse ускоренный доступ к магазинам. В списке оказались Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair и Best Buy, однако часть интеграций еще не работает. Ticketmaster направляет пользователей на собственную площадку, где проходит оплата.
Крупнейший игрок электронной торговли Amazon заблокировал возможность покупок через Muse. Компания заявила, что агент нарушает правила площадки, в том числе из-за хранения учетных данных клиентов и сбора информации из аккаунтов.
Риски для ритейла и покупателей
По мнению профессора бизнес-школы Университета Вирджинии Луки Чиана, перенос покупок в единый агентский сервис усилит конкуренцию между компаниями за аудиторию. Тот, кто контролирует агента, получает прямую связь с покупателем.
Дополнительные вопросы вызывает использование ИИ в ценообразовании. В январском опросе 59% взрослых жителей США назвали завышение цен серьезной проблемой динамического ценообразования. Ритейлеры и сервисы электронной торговли все чаще используют ИИ для сбора данных и персонализации цен. На этом фоне Walmart заявил, что не применяет личную информацию покупателей, чтобы устанавливать для них более высокие цены.
Недоверие усиливается и из-за проблем Meta в области безопасности данных. Компания сталкивалась с исками о защите детей и конфиденциальности, а недавно урегулировала крупное федеральное дело с группой генеральных прокуроров штатов почти за 17 млрд долларов.
Несмотря на опасения, Muse занял первое место среди бесплатных приложений для iPhone в Apple App Store. Эксперты считают, что пользователи охотнее передадут агенту рутинные задачи — пополнение запасов, сравнение цен, возвраты и отслеживание снижения стоимости. При этом выбор персонализированных вещей многие по-прежнему предпочтут делать самостоятельно.
Опубликовано: · Обновлено:
Источник: CNBC Retail, автор — Caleigh Keating
