Walmart расширяет работу с внешними ИИ-агентами — системами, которые могут помогать покупателям искать товары и оформлять заказы. Ритейлер представил «Профили агентов» и «Шлюз агентов», а также обновил правила их использования. Главный акцент компания сделала на прозрачности, защите персональной информации и подтверждении действий со стороны клиента.
Новые инструменты должны упростить взаимодействие Walmart с внешними цифровыми помощниками, одновременно сохранив для покупателя возможность контролировать торговый сценарий. Согласно обновленным условиям, агент не может действовать от имени клиента без его одобрения. Кроме того, такие системы не получат доступ к данным банковских карт покупателей.
Покупки через ChatGPT и Gemini
Walmart уже развивает собственные и партнерские решения на базе искусственного интеллекта. Компания стала одной из первых крупных розничных сетей, интегрировавших оформление покупок с ChatGPT. Ранее в этом году ритейлер также начал сотрудничать с Gemini. Собственный ИИ-помощник Sparky Walmart запустил в 2025 году, и компания продолжает рассказывать о результатах его работы.
Новая инициатива касается именно внешних агентов и дополняет развитие внутреннего помощника. Walmart стремится выстроить несколько каналов для покупок с помощью ИИ, но при этом не передавать технологиям полный контроль над заказом и платежной информацией. Для клиентов это означает, что использование стороннего агента должно оставаться заметным и управляемым процессом, а не происходить незаметно на фоне обычного шопинга.
Отличие от подхода Amazon
Стратегия Walmart заметно отличается от позиции Amazon. Крупнейший конкурент, напротив, пытался не допустить, чтобы агенты от Perplexity и Meta совершали покупки на его площадке от имени клиентов. Walmart выбрал более открытый сценарий: внешние системы допускаются к работе с ритейлером, но для них устанавливаются отдельные ограничения.
В компании объясняют такой подход стремлением использовать ИИ не ради самой технологии, а для решения конкретных задач покупателей. Вице-президент Walmart в США по электронной торговле и маркетингу Трейси Пуллио отмечала, что ключевым условием развития ИИ-коммерции остается контроль клиента над происходящим. Поэтому новые профили и шлюз должны не только расширить возможности агентов, но и задать правила их взаимодействия с покупателями.
Опубликовано: · Обновлено:
Источник: Retail Dive, автор — Dani James
