Shein согласилась выплатить 100 миллионов долларов США по делу о жалобах клиентов

Shein согласилась выплатить 100 миллионов долларов США для урегулирования дела, связанного с жалобами американских покупателей. Расследование Федеральной торговой комиссии США касалось задержек доставки и других претензий клиентов онлайн-ритейлера. Для компании это стало новым источником давления на зарубежный бизнес, который уже сталкивается с ростом расходов и ослаблением продаж в США.

О достижении «конструктивного результата» Shein сообщила в конце октября, однако подробные условия соглашения тогда не раскрыла. Дополнительная информация должна появиться позднее. Согласно данным комиссии, с января 2020 года по июнь 2026 года поступило более 12 000 жалоб потребителей, связанных с покупками на сумму свыше 11 миллионов долларов США.

Доставка стала частью бизнес-риска

Ситуация особенно важна для Shein из-за устройства ее бизнес-модели. Ритейлер продает недорогую одежду покупателям по всему миру и во многом рассчитывает на авиадоставку. На этом фоне увеличение расходов на авиационное топливо и перевозки напрямую влияет на экономику компании и усложняет сохранение низких цен.

Во втором квартале скорректированная чистая прибыль Shein сократилась на 67% год к году и составила 228 миллионов долларов США. Выручка в США снизилась на 6%, до 2,5 миллиарда долларов США. Одновременно компания прошла сложный путь к выходу на биржу: предполагаемая оценка бизнеса оказалась заметно ниже прежних ожиданий.

Покупатели могут стать менее терпимыми

Низкая цена и постоянное появление новинок помогли Shein привлечь внимание покупателей, но теперь компании необходимо укреплять доверие к сервису. Надежность доставки становится особенно значимой в момент, когда рост затрат ограничивает возможность и дальше строить предложение только вокруг дешевизны.

Покупатели, которые раньше соглашались на определенные компромиссы ради низкой цены, могут болезненнее реагировать на задержки и повышение стоимости заказов. Поэтому Shein предстоит точнее рассчитывать сроки доставки и улучшать работу службы поддержки. Иначе клиенты, недовольные сервисом, могут перейти к конкурентам.