Best Buy начнет продавать товары напрямую через TikTok Shop. Заказы, оформленные на платформе, будет выполнять сам ритейлер. Для компании это новый канал взаимодействия с покупателями и возможность получать данные о том, какие авторы, публикации и товары приводят к просмотрам и продажам.
В Best Buy считают, что социальные сети уже не просто влияют на выбор товаров, а формируют сам момент их обнаружения. Благодаря запуску в TikTok Shop компания хочет оказаться рядом с покупателем в момент, когда тот замечает продукт в публикации автора, и сократить путь от интереса к покупке.
Новый канал для Best Buy
Запуск происходит на фоне масштабной перестройки Best Buy. Компания стремится развиваться не только как ритейлер, но и как бизнес в сфере рекламных технологий, розничных медиа и технологий. В последнем квартале выручка Best Buy выросла на 1.6% год к году и достигла $9.4 billion, а сопоставимые продажи во втором квартале увеличились на 1.1%.
В TikTok Shop уже развивают продажи другие компании, связанные с модой и красотой. Ulta Beauty представила на платформе отобранный ассортимент, а Sephora запустила в США ежемесячные эксклюзивные релизы под названием Sephora Drop Shop. Успешными результатами в TikTok Shop также делились Crocs, Pacsun и Tarte Cosmetics.
По прогнозу, в 2025 году на TikTok Shop приходилась почти пятая часть социальной коммерции. Ожидается, что продажи платформы в этом году превысят $20 billion, а к 2028 году могут подняться выше $30 billion.
Возвраты без коробки и этикетки
Параллельно Happy Returns, компания обратной логистики и программного обеспечения, принадлежащая UPS, интегрировала свой сервис с TikTok Shop. Пользователям стал доступен возврат без коробки и печатной этикетки — единственный вариант такого типа на платформе. Решение работает у участвующих ритейлеров независимо от того, выполняет ли продавец заказы самостоятельно или передает эту задачу TikTok Shop.
Возврат можно оформить в пунктах Return Bar: компания говорит о примерно 10,000 таких локаций по всей стране. Покупателям обещают мгновенный возврат средств, а продавцам — более быструю оборачиваемость запасов, снижение риска мошенничества и единый опыт после покупки.
По данным исследования Happy Returns, возвраты по почте сопровождаются уровнем мошенничества, который в шесть раз выше, чем при личной сдаче товара без коробки и этикетки. Проверка товара в пункте приема сокращает мошенничество как минимум на 85%. Для заказов дороже $500 мошенническим оказывается 1 из 64 заказов, а случаи злоупотребления политикой возврата, включая повторную носку вещи перед возвратом, отмечаются в 1 из 27 заказов.
Среди клиентов Happy Returns — Everlane, Allbirds, Shein, Fabletics, Revolve и Under Armour. В компании считают, что интеграция особенно важна из-за масштаба TikTok Shop: в США в 2025 году пользователи выполнили на платформе более 103 billion поисковых запросов.
